Au Togo, le service mobile money Flooz de Moov Africa a subi d’une panne technique inattendue, le 19 octobre dernier. Cela a occasionné des dommages aux clients et abonnés. Face aux hommes de médias ce jeudi 9 novembre 2023 à Lomé, le directeur général de cette société, Monsieur Abdellah TABHIRET et ses collaborateurs notamment les chefs divisions Moov Money Flooz , Gestion clientèle et Marketing ont rassuré du retour très bientôt à la normale des fonctionnalités et options pour le bonheur des abonnés.
Après les « excuses » à la population togolaise et particulièrement aux abonnés, les responsables de l’opérateur privé Moov Africa Togo, filiale de Maroc Télécom ont annoncé le rétablissement progressif du service Flooz, concomitamment avec la poursuite des travaux techniques pour détecter l’origine de l’incident.
« Nos équipes techniques sont à pied d’œuvre pour le rétablissement rapide de Moov Money Flooz depuis le 1er jour de l’incident et plus particulièrement les transferts internationaux et les paiements marchands », a déclaré le directeur général.
Visiblement très affecté par la situation que vivent les abonnés, le numéro un du groupe a annoncé des mesures de compensation à leur profit. Déjà, l’opérateur a décidé de rendre pour quelques jours, gratuit le paiement de l’électricité prépayée et postpayée (LAFIA).
« C’est un évènement malencontreux parce que c’est la première fois qu’à Moov Africa Togo, nous avons vécu cette situation », a encore répété le directeur qui rappelle que l’opérateur est le pionnier du mobile money au Togo et l’un des pionniers en matière d’inclusion au Togo.
Pour continuer par utiliser son compte mobile money Flooz, l’utilisateur doit changer son code secret à partir de ce qui lui est envoyé par le système. « Ceux qui n’ont pas reçu de code d’initiation doivent contacter le service client 777 dont le personnel a été renforcé dans la foulée », ont indiqué les responsables.
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Il sied de rappeler que c’est depuis 2013 que le service Moov Money Flooz a été lancé avec des propositions des fonctionnalités comme le dépôt, le retrait, le transfert, le paiement de crédit de communication et le paiement marchand.
